Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący
Zwracany towar należy odesłać na adres: Hala G1 ALPINE PRO ul. Kędzierzyńska 17c 41-902 Bytom 📧 decathlon@alpinepro.pl 📞 (+48) 690 429 640 lub skorzystać ze strony: https://wygodnezwroty.pl/alpinepro Towar możesz zwrócić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki. Zwroty po tym terminie nie będą realizowane. Do paczki ze zwracanym towarem należy dołączyć wydrukowany i wypełniony Formularz Zwrotu, znajdujący się pod adresem: https://alpinepro.pl//userdata/public/assets//Formularz-zwrotu-zamowienia-alpinepro.pdf
Alpine Pro Polska, Kędzierzyńska 17C (hala G1 AlpinePro), 41-902 Bytom
Reklamacja I POSTANOWIENIA OGÓLNE Ilekroć w niniejszej sekcji („Reklamacja”) jest mowa o: Konsumencie – należy przez to rozumieć osobę fizyczną, kupującą w sklepie bez bezpośredniego związku z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; Kupującym uprzywilejowanym – należy przez to rozumieć Konsumenta lub Przedsiębiorcę uprzywilejowanego; Przedsiębiorcy uprzywilejowanym – należy przez to rozumieć osobę fizyczną, zawierającą w sklepie umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego; Kodeksie cywilnym – należy przez to rozumieć polską ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny. Ustawie o prawach konsumenta – należy przez to rozumieć polską ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Sprzedający ponosi wobec Kupującego uprzywilejowanego odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową, przewidzianą przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym zwłaszcza przez przepisy Ustawy o prawach konsumenta. Sprzedający prosi o składanie reklamacji na adres pocztowy lub elektroniczny sprzedającego wskazany w sklepie. Sprzedający ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. II KUPUJĄCY UPRZYWILEJOWANI Towary W przypadku braku zgodności towaru z umową, Kupujący uprzywilejowany ma możliwość skorzystania z uprawnień określonych w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta. Sprzedający ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez sprzedającego, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Na podstawie przepisów Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku braku zgodności z umową, Kupujący uprzywilejowany może żądać: wymiany towaru, naprawy towaru. Dodatkowo, Kupujący uprzywilejowany może złożyć oświadczenie o: obniżeniu ceny, odstąpieniu od umowy, w sytuacji gdy: sprzedający odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta; sprzedający nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4-6 Ustawy o prawach konsumenta; brak zgodności towaru z umową występuje nadal, pomimo że sprzedający próbował doprowadzić towar do zgodności z umową; brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d Ustawy o prawach konsumenta; z oświadczenia sprzedającego lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego uprzywilejowanego. W przypadku towaru podlegającego naprawie lub wymianie, Kupujący uprzywilejowany powinien udostępnić ten towar sprzedającemu. Sprzedający odbiera od Kupującego uprzywilejowanego towar na swój koszt. Kupujący uprzywilejowany nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. W razie odstąpienia od umowy, o którym mowa w niniejszej sekcji (dotyczącej towarów), Kupujący uprzywilejowany niezwłocznie zwraca towar sprzedającemu na jego koszt, na adres Alpine Pro Polska, PCK 6/7, 40-057 Katowice. Sprzedający zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Sprzedający zwraca Kupującemu uprzywilejowanemu kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego uprzywilejowanego o obniżeniu ceny. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń Sprzedający informuje Konsumenta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Konsument może skorzystać m.in. z: pomocy odpowiedniego Europejskiego Centrum Konsumenckiego z Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich. Centra udzielają informacji o prawach konsumentów i pomagają w rozwiązaniu sporu w przypadku zakupów transgranicznych. Pomoc Europejskich Centrów Konsumenckich jest co do zasady bezpłatna. Lista Centrów Konsumenckich właściwych dla danego państwa znajduje się pod adresem: https://konsument.gov.pl/eck-w-europie/ internetowej platformy ODR (Online Dispute Resolution), zapewnianej przez Komisję Europejską, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr Ponadto, na terenie Rzeczypospolitej Polskiej można skorzystać z następujących form wsparcia: mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz inspektoratów znajduje się tutaj: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne. Wykaz inspektoratów dostępny jest pod adresem: https://uokik.gov.pl/kontakt-inspekcja-handlowa Poprzednie postanowienie ma charakter informacyjny i nie stanowi zobowiązania sprzedającego do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne zarówno dla sprzedającego jak i Konsumenta. Konsument może dodatkowo skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. III KUPUJĄCY INNI NIŻ KUPUJĄCY UPRZYWILEJOWANI W przypadku wystąpienia wady towaru, kupujący inny niż Kupujący uprzywilejowany ma możliwość reklamowania wadliwego towaru na podstawie uregulowanej w Kodeksie cywilnym rękojmi. Wobec kupującego innego niż Kupujący uprzywilejowany sprzedający odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania towaru kupującemu. Zgodnie z Kodeksem cywilnym, kupujący będący przedsiębiorcą innym niż Przedsiębiorca uprzywilejowany, traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał towaru w czasie i w sposób przyjęty przy towarach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedającego o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił sprzedającego niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem zawiadomienia o wadzie. Korzystając z rękojmi, kupujący inny niż Kupujący uprzywilejowany może, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym: złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny, przy wadzie istotnej - złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, żądać wymiany towaru na wolny od wad, żądać usunięcia wady. Jeśli okaże się, że dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie wadliwego towaru do sprzedającego, kupujący inny niż Kupujący uprzywilejowany jest zobowiązany do dostarczenia tego towaru na adres Alpine Pro Polska, PCK 6/7, 40-057 Katowice. W przypadku ewentualnego sporu z kupującym niebędącym Kupującym uprzywilejowanym, związanego z umową zawartą w sklepie, sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby sprzedającego. FORMULARZ REKLAMACYJNY - DOSTĘPNY POD ADRESEM : https://alpinepro.pl//userdata/public/assets//Formularz%20Reklamacyjny%20alpinepro.pdf
DPD, Inpost
