Produkt Ci nie odpowiada? Mamy dobre wieści: Możesz zwrócić zakupione u nas towary bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni. To bardzo proste. Możesz po prostu zrezygnować z całości lub z części zamówienia w tym okresie. O chęci zwrotu towaru powiadom nas mailowo: support@easy-surfshop.pl Zapakuj towar. Powinien on być w niezmienionym stanie, w oryginalnym opakowaniu, najlepiej wraz z etykietami. Wypełnij formularz zwrotu, dostępny na naszej stronie: https://images.easy-surfshop.com/images/download/formularz_zwrotu_2024.pdf Wyślij paczkę z załączonym formularzem zwrotu na nasz adres: EASY SURF Św. Michała 100 61-005 Poznań Polska tel. +48513020570 Proszę zwrócić uwagę na poniższe punkty: Przy nadawaniu paczki zalecamy korzystać z przesyłki z potwierdzeniem nadania. Jeśli zwracane towary nie są w stanie niezmienionym, np. uszkodzone, EASY SURF zastrzega sobie prawo do potrąceń za uszkodzenia, które nie wynikają z czynności mających na celu przetestowanie podstawowych funkcjonalności produktu. Kwota potrącenia zostanie odliczona od kwoty zwrotu. Nie możemy przyjąć przedmiotów dostarczonych do nas za pobraniem (płatne przy odbiorze). Błędy w dostawie wynikające z naszej strony Jest bardzo mało prawdopodobne, że otrzymasz produkty inne niż te zamówione. Jednakże jesteśmy tylko ludźmi i błąd ... może po prostu się zdarzyć. W przypadku, gdy odkryjesz błąd po naszej stronie (na przykład otrzymując zły rozmiar lub kolor), skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta przez e-mail: support@easy-surfshop.pl. Błędnie dostarczone towary będą natychmiast wymieniane lub refundowane. Wszystkie koszty związane z obsługą reklamacji będą ponoszone przez nas, także nie będziesz musiał wnosić żadnych dodatkowych opłat. W przypadku, gdy uzgodnimy, że opłacisz wysyłkę towaru, po wymianie zwrócimy Ci wszystkie koszty obsługi reklamacji. Uszkodzenia w transporcie Proszę sprawdzić swoje produkty natychmiast po ich otrzymaniu i upewnić się, że nie zostały one uszkodzone w transporcie. Jeżeli uszkodzenie jest widoczne w chwili odbioru towaru od kuriera, masz prawo odmówić jego przyjęcia i poprosić o zwrot towaru do nas. Jeśli nie zauważysz uszkodzeń przy odbiorze, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami pod adresem e-mail: support@easy-surfshop.pl.
EASY SURF ul. Św. Michała 100, 61-005 Poznań Polska tel. +48513020570
Sprzedawca jest przedsiębiorcą w rozumieniu Art. 43(1) Kodeksu Cywilnego. Warunki gwarancji za każdym razem zależą od producenta i są zwykle opisane w karcie gwarancyjnej, która jest dołączona do produktu. Produkty zakupione w EASY / SURF zachowują gwarancję producenta, która w większości przypadków wynosi jeden rok, od daty zakupu, chyba że w warunkach gwarancji podano inaczej. Proszę sprawdzić strony poszczególnych produktów, aby poznać szczegóły. W przypadku stwierdzenia, że produkt jest wadliwy, wystarczy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Cała procedura jest bardzo krótka: Wyślij do nas e-mail na adres: warranty@easy-surfshop.pl, zawierający: • imię i nazwisko • dowód zakupu lub numer zamówienia ze wskazaniem pozycji na fakturze • krótki opis napotkanego problemu W celu sprawnego wyjaśnienia problemu i szybkiej obsługi gwarancyjnej prosimy dołączyć (jako załącznik lub link do pobrania - nie w treści maila): • zdjęcie kompletnego produktu • zdjęcie numeru seryjnego produktu (jeśli jest dostępny) • zdjęcie pokazujące szczegóły problemu Posiadając wspomniane informacje, rozpatrzymy reklamację i w razie konieczności poprosimy o wysyłkę uszkodzonego produktu do siedziby EASY/SURF. Jeśli rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe z naszej strony, będziemy konsultować problem z producentem. Naprawy gwarancyjne zostaną przeprowadzone zgodnie z polityką gwarancji konkretnego producenta. Jeśli produkt jest uszkodzony, z reguły będzie to oznaczało wymianę przedmiotu na nowy lub zwrot pełnej kwoty. Jeśli producent odrzuci roszczenie (na przykład gdy produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania), postaramy się zaoferować rozwiązanie komercyjne, aby pomóc w miarę możliwości naprawić szkodę. W przypadku uznania roszczeń wszystkie koszty związane z procesem reklamacyjnym pokryte zostają przez EASY/SURF. Uwaga: Producenci gwarantują, że ich produkty są wolne od jakichkolwiek wad materiałowych i produkcyjnych, z pewnymi wyjątkami. Zazwyczaj reklamacja zostanie uznana za bezpodstawną jeżeli: • Produkt zostanie uszkodzony na skutek nadmiernego ogrzania lub na skutek działania promieni UV. • Produkt został poddany próbom jakichkolwiek napraw. • Produkt był używany do celów innych niż ten, dla których został zaprojektowany. • Szkoda została spowodowana przez niezastosowanie się do zasad właściwego użytkowania przedmiotu, montażu i konserwacji opisanych w instrukcji obsługi, w tym porad zawartych na etykietach i opakowaniach towarzyszących. • Szkoda została spowodowana wypadkiem, zaniedbaniem, kolizją, długotrwałym narażeniem na działanie promieni słonecznych, lub korzystaniem z produktu w warunkach, do których nie został zaprojektowany. • Produkt został wykorzystany w celach komercyjnych, w szkole lub wypożyczalni, lub przez użytkowników, dla których produkt nie został przeznaczony pod względem rozmiaru, wagi, wieku czy umiejętności. By uzyskać więcej informacji lub omówić konkretny przypadek, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta - warranty@easy-surfshop.pl NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 poz. 827 z późn. zm.) jeżeli towar jest niezgodny z umową, Internauta może żądać od Partnera (w przypadku towaru zakupionego na decathlon.pl od Partnera): naprawy towaru; wymiany towaru. Ponadto Internauta, jeżeli towar jest niezgodny z umową, może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, wyłącznie gdy Partner: 1) odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową; 2) nie doprowadził towaru do zgodności z umową; 3) próbował doprowadzić towar do zgodności z umową, lecz brak zgodności występuje nadal; oraz w sytuacjach, gdy: 4) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy; 5) z oświadczenia Partnera lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Internauty. Więcej informacji pod linkiem
Korzystamy z usług tej cenionej firmy kurierskiej FedEx/TNT, oferującej przesyłki w systemie "od drzwi do drzwi", dla prawie wszystkich wysyłanych przez nas paczek. Maksymalne wymiary paczek przyjmowanych przez FedEx/TNT nie mogą przekraczać sumarycznie 330 cm (długość + obwód paczki). W związku z tym jesteśmy w stanie dostarczyć prawie każdy towar, za wyjątkiem bardzo dużych żagli, długich masztów, długich bomów, niektórych dużych desek kitesurfingowych i oczywiście desek windsurfingowych i twardych SUPów - towary te jesteśmy zmuszeni nadawać za pośrednictwem firmy spedycyjnej KUEHNE + NAGEL. Czas dostawy firmą FedEx/TNT (od odbioru przesyłki w siedzibie EASY / SURF do jej dostarczenia do klienta) wynosi 1 dzień roboczy (przesyłka dostarczana jest następnego dnia roboczego po wysyłce). Dla bardzo odległych obszarów Polski lub w związku z np. trudnymi warunkami drogowymi czas ten może zostać wydłużony do 48 h.
