Wykorzystywani przewoźnicy: PostNL. DHL. DPD. Szacowany czas przygotowania i dostawy: Od jednego do trzech dni roboczych. Termin dostawy rozpoczyna się po potwierdzeniu zamówienia. Może on ulec zmianie w zależności od: Miejsca dostawy. Dostępności produktu. Weekendu lub dnia ustawowo wolnego od pracy. Opóźnień po stronie przewoźnika. Okresów zwiększonej liczby zamówień. Nieprawidłowego lub niepełnego adresu dostawy. Okoliczności niezależnych od sprzedawcy. Klient otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli będą one dostępne. Jeżeli zamówienie jest wysyłane w kilku paczkach, poszczególne paczki mogą zostać dostarczone osobno i w różnym czasie. Produkty wielkogabarytowe Produkty wielkogabarytowe są dostarczane do drzwi wejściowych budynku na poziomie parteru. Standardowa dostawa nie obejmuje: Wnoszenia produktu po schodach. Transportu produktu na wyższe piętro. Wnoszenia produktu do mieszkania lub domu. Montażu lub instalacji produktu. Usuwania opakowania. Odbioru starego produktu. Klient powinien zapewnić obecność osoby, która będzie mogła odebrać przesyłkę, oraz upewnić się, że miejsce dostawy jest dostępne dla przewoźnika.
Nowe produkty zakupione za pośrednictwem Decathlon.pl i sprzedawane przez MaTotZo Commerce B.V. są objęte ustawową odpowiedzialnością sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową przez okres dwóch lat od dnia dostarczenia produktu konsumentowi. Odpowiedzialność sprzedawcy ma zastosowanie, jeżeli produkt: Ma wadę produkcyjną. Nie jest zgodny z opisem lub ofertą. Nie posiada deklarowanych cech lub funkcji. Nie nadaje się do zwykłego zastosowania produktów tego rodzaju. Nie działa prawidłowo podczas normalnego i właściwego użytkowania. Odpowiedzialność sprzedawcy nie obejmuje: Normalnego zużycia produktu. Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym lub niedbałym użytkowaniem. Użytkowania niezgodnego z instrukcją. Uszkodzeń spowodowanych uderzeniem, upadkiem, wilgocią lub nieprawidłowym przechowywaniem. Braku właściwej konserwacji. Modyfikacji lub napraw wykonanych przez osoby nieupoważnione. Uszkodzeń spowodowanych użyciem niekompatybilnych części, akcesoriów lub materiałów eksploatacyjnych. W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać nieodpłatnej naprawy albo wymiany produktu. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, niewspółmiernie kosztowna, nie zostanie wykonana w rozsądnym czasie albo brak zgodności jest istotny, konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i otrzymać zwrot środków, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zgłoszenie reklamacji Aby złożyć reklamację, klient powinien skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem swojego konta klienta w serwisie Decathlon.pl oraz przekazać: Numer zamówienia. Fakturę lub inny dowód zakupu. Dokładny opis problemu. Zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające wadę. Zdjęcie numeru seryjnego, numeru partii lub etykiety produktu, jeżeli dotyczy. Inne dokumenty niezbędne do oceny reklamacji. Klient nie powinien wysyłać produktu przed otrzymaniem instrukcji zwrotu od sprzedawcy. Jeżeli zostanie potwierdzone, że produkt jest niezgodny z umową, niezbędne koszty naprawy, wymiany, odbioru lub zwrotu produktu ponosi sprzedawca. Prawo odstąpienia od umowy Konsument ma ustawowe prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie czternastu dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy MaTotZo Commerce B.V. oferuje rozszerzony, trzydziestodniowy termin zwrotu liczony od dnia dostarczenia zamówienia, pod warunkiem spełnienia warunków zwrotu określonych poniżej. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy pozostają w mocy. Dotyczy to między innymi: Produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych. Zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia. Innych produktów wyłączonych z prawa odstąpienia od umowy na podstawie obowiązujących przepisów.
Pełna nazwa przedsiębiorstwa: MaTotZo Commerce B.V. Nazwa handlowa w serwisie Decathlon.pl: MaTotZo Store Forma prawna: Besloten Vennootschap, holenderska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. Siedziba przedsiębiorstwa MaTotZo Commerce B.V. Hovenierstraat 29 2671 DB Naaldwijk Holandia Południowa Holandia Numer rejestracyjny w holenderskim rejestrze handlowym Kamer van Koophandel: 78493129 Numer VAT: NL861424451B01 Adres e-mail: hello@matotzo.nl Numer telefonu: +31 85 078 63 22 Adres magazynu i zwrotów MaTotZo Commerce B.V. De Beverspijken 7D 5221 EE 's-Hertogenbosch Holandia Zwroty należy wysyłać na powyższy adres wyłącznie po wcześniejszym zarejestrowaniu zwrotu oraz otrzymaniu odpowiednich instrukcji lub etykiety zwrotnej. MaTotZo Commerce B.V. jest sprzedawcą odpowiedzialnym za sprzedaż, zgodność produktów z umową oraz obsługę reklamacji dotyczących produktów oferowanych za pośrednictwem konta sprzedawcy w serwisie Decathlon.pl. Umowy zawierane z konsumentami w Polsce podlegają bezwzględnie obowiązującym przepisom polskiego i europejskiego prawa ochrony konsumentów.
Towary zwrócone zgodnie z warunkami zwrotu zostaną objęte zwrotem płatności w terminie maksymalnie czterech dni kalendarzowych od dnia otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu przez sprzedawcę. Zwrot środków zostanie dokonany wyłącznie przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana do opłacenia pierwotnego zamówienia. Aby zwrot środków mógł zostać przetworzony: Zwrot musi zostać wcześniej zarejestrowany za pośrednictwem Decathlon.pl. Zwrócony produkt musi odpowiadać zamówieniu i zgłoszeniu zwrotu. Produkt musi spełniać warunki zwrotu. Należy zwrócić wszystkie akcesoria, części, elementy i instrukcje dołączone do produktu. Klient powinien skorzystać z etykiety zwrotnej lub instrukcji przekazanych przez sprzedawcę. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia przez klienta wiarygodnego dowodu jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Po zleceniu zwrotu czas zaksięgowania środków na rachunku klienta może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty płatniczej. Jeżeli produkt został uszkodzony lub używany w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania, klient może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu.
Koszty zwrotu są bezpłatne dla klienta, jeżeli korzysta on z etykiety zwrotnej, przewoźnika lub procedury zwrotu udostępnionej przez MaTotZo Commerce B.V. albo Decathlon.pl. Jeżeli klient z własnej inicjatywy skorzysta z innego przewoźnika lub innej metody wysyłki, bez wcześniejszej zgody sprzedawcy, koszty i ryzyko takiej przesyłki ponosi klient. Koszty zwrotu produktów wadliwych, uszkodzonych podczas transportu lub wysłanych nieprawidłowo ponosi sprzedawca, jeżeli zostanie potwierdzone, że problem leży po stronie sprzedawcy. Przesyłki zwrotne wysłane za pobraniem nie będą przyjmowane.
Warunki zwrotu Termin zwrotu wynosi trzydzieści dni kalendarzowych od dnia dostarczenia zamówienia, zgodnie z potwierdzeniem przewoźnika. Koszty zwrotu są bezpłatne, jeżeli klient korzysta z etykiety zwrotnej lub metody zwrotu udostępnionej przez sprzedawcę. Produkty sprzedawane przez MaTotZo Commerce B.V. nie mogą być wymieniane ani zwracane w sklepach lub magazynach Decathlon. Zwroty należy wysyłać bezpośrednio do sprzedawcy, zgodnie z otrzymanymi instrukcjami. Bezpośrednia wymiana produktu nie jest możliwa. Klient, który chce otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, powinien zwrócić pierwotny produkt i złożyć nowe zamówienie. Stan produktu W ramach komercyjnego, trzydziestodniowego prawa zwrotu produkty powinny zostać zwrócone jako nowe, nieużywane i nieuszkodzone. Konsument ma prawo sprawdzić produkt wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Jeżeli produkt był używany lub obsługiwany w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego sprawdzenia, sprzedawca może odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu z uwagi na zmniejszenie wartości produktu, jeżeli jest to dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów. Powyższe warunki nie ograniczają prawa do złożenia reklamacji dotyczącej produktu wadliwego lub niezgodnego z umową. Opakowanie Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi: Akcesoriami. Częściami. Elementami zestawu. Instrukcjami. Pozostałym wyposażeniem dostarczonym z produktem. Produkt należy bezpiecznie zapakować, aby zapobiec jego uszkodzeniu podczas transportu. Jeżeli jest to możliwe, oryginalne opakowanie produktu należy umieścić w dodatkowym opakowaniu transportowym. Oryginalnego opakowania nie należy używać bezpośrednio jako opakowania wysyłkowego, jeżeli mogłoby ono zostać uszkodzone. Adres zwrotu MaTotZo Commerce B.V. De Beverspijken 7D 5221 EE 's-Hertogenbosch Holandia Klient nie powinien wysyłać produktu przed zarejestrowaniem zwrotu oraz otrzymaniem etykiety zwrotnej lub odpowiednich instrukcji. Powód zwrotu Podczas zgłaszania zwrotu klient jest proszony o podanie jego powodu, na przykład: Nieprawidłowy rozmiar. Otrzymano niewłaściwy produkt. Produkt został dostarczony jako uszkodzony. Produkt jest wadliwy. Produkt nie odpowiada opisowi. Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy. Inny powód. Podanie powodu pomaga w prawidłowym rozpatrzeniu zgłoszenia. Konsument nie ma jednak obowiązku uzasadniania skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Maksymalny termin zwrotu środków Zwrot środków zostanie przetworzony w terminie maksymalnie czterech dni kalendarzowych od dnia otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu przez sprzedawcę. Metoda zwrotu środków Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu pierwotnego zamówienia. A) Jeżeli w przesyłce NIE znajduje się etykieta zwrotna Zaloguj się na swoje konto klienta w serwisie Decathlon.pl. Kliknij „Moje zamówienia”. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić. Otwórz szczegóły zamówienia. Kliknij opcję utworzenia zwrotu lub wymiany albo inną dostępną opcję zwrotu. Wybierz produkt, który chcesz zwrócić. Wskaż powód zwrotu. Poproś sprzedawcę o etykietę zwrotną lub dalsze instrukcje. Poczekaj na otrzymanie etykiety lub instrukcji przed wysłaniem produktu. Nasz dział obsługi klienta przekaże niezbędne informacje dotyczące zwrotu zazwyczaj w ciągu czterdziestu ośmiu godzin roboczych. Po otrzymaniu instrukcji: Bezpiecznie zapakuj produkt. Dołącz wszystkie akcesoria, części, elementy zestawu i instrukcje. Umieść etykietę zwrotną w dobrze widocznym miejscu na zewnętrznej stronie paczki. Usuń lub zakryj wcześniejsze etykiety transportowe. Przekaż paczkę wskazanemu przewoźnikowi lub nadaj ją w wyznaczonym punkcie. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu środków. B) Jeżeli w przesyłce znajduje się etykieta zwrotna Najpierw zarejestruj zwrot za pośrednictwem swojego konta w serwisie Decathlon.pl. Bezpiecznie zapakuj produkty, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Dołącz wszystkie akcesoria, części, elementy zestawu i instrukcje. Umieść etykietę zwrotną w dobrze widocznym miejscu na paczce. Usuń lub zakryj wszystkie wcześniejsze etykiety transportowe. Przekaż przesyłkę wskazanemu przewoźnikowi lub nadaj ją w wyznaczonym punkcie. Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu otrzymania zwrotu środków. Przesyłki zwrotne wysłane za pobraniem nie będą przyjmowane.
