Asysta na lotnisku – co to jest i jak ją zamówić przed podróżą samolotem?

• Asysta na lotnisku to bezpłatna pomoc, dzięki której pasażer ze specjalnymi potrzebami może odbyć podróż bezpiecznie i wygodnie.

• Na większości polskich lotnisk trzeba zgłosić potrzebę asysty na 48 godzin przed lotem.

• Asysta na lotnisku jest dostępna dla osób z problemami z poruszaniem się, po operacjach i urazach, niedosłyszących i głuchych, niedowidzących i niewidomych, z niepełnosprawnościami lub poruszających się z psem asystującym.

• Asysta na lotnisku nie jest tym samym, co opieka osobista.

Asysta lotniskowa to zorganizowane wsparcie dla pasażera, który nie może samodzielnie lub komfortowo przejść całej ścieżki podróży. W Unii Europejskiej prawo do takiej pomocy wynika z przepisów dotyczących pasażerów z niepełnosprawnością i osób o ograniczonej sprawności ruchowej. W efekcie z asysty na lotnisku mogą skorzystać między innymi:

• osoby poruszające się na wózku,

• osoby mające trudność z pokonywaniem długich dystansów,

• seniorzy z ograniczoną mobilnością,

• osoby po urazach lub operacjach,

• osoby niewidome lub niedowidzące,

• osoby głuche lub niedosłyszące,

• osoby z niepełnosprawnościami niewidocznymi, poznawczymi lub neuroróżnorodnością,

• pasażerowie podróżujący z psem asystującym.

Asysta PRM nie zastępuje jednak opieki osobistej. Jeśli pasażer potrzebuje pomocy przy jedzeniu, przyjmowaniu leków, korzystaniu z toalety lub ewakuacji, linia lotnicza może wymagać podróży z osobą towarzyszącą.

Pomoc na lotnisku ze strony personelu może obejmować różne czynności, od transportu z wózkiem inwalidzkim na lotnisku aż po pomoc w zajęciu miejsca w samolocie. Warto zgłosić potrzebę asysty na tyle wcześnie, aby przeszkolony pracownik lotniska był dostępny w momencie, gdy do niego dotrzesz. W ten sposób masz pewność, że otrzymasz wsparcie podczas podróży.

Najczęściej zamawiana asysta lotniskowa dotyczy ograniczonej mobilności. Może obejmować przewiezienie pasażera wózkiem przez terminal, pomoc przy odprawie, wejściu do samolotu po trapie lub dotarciu bezpośrednio do fotela na pokładzie samolotu. Wpływa na poprawę komfortu podróżnego na każdym etapie podróży.

Na wielu lotniskach dostępne są rozwiązania dla osób z autyzmem, zaburzeniami lękowymi, demencją lub innymi trudnościami poznawczymi. Część portów na przykład w Krakowie czy Wrocławiu, uczestniczy w programach typu Hidden Disabilities Sunflower. To oznacza wsparcie na terenie lotniska dostosowane do konkretnych potrzeb pasażera, a więc różne dla każdego z nich.

Pasażer może zgłosić przewóz własnego wózka, chodzika, kul lub innego sprzętu wspierającego mobilność. Przy wózku elektrycznym trzeba podać między innymi typ baterii, wymiary, wagę i informację, czy bateria jest wyjmowana. W innym przypadku będzie to wiązało się z dłuższym czasem oczekiwania na stanowisku odprawy, a czasem nawet odmową zabrania sprzętu na pokład.

Każdy typ asysty ma swój indywidualny kod. Po wcześniejszym zgłoszeniu przy zakupie biletu potrzeby posiadania asysty na miejscu personel pokładowy, jak i obsługa portu lotniczego identyfikują zakres pomocy właśnie poprzez specjalne kody. W ten sposób osoby podróżujące są objęte opieką personelu przeszkolonego do konkretnego rodzaju asysty.

1. Kup bilet i sprawdź, która linia faktycznie obsługuje lot.

2. Wybierz opcję „specjalna asysta”, „asysta PRM” lub „special assistance”.

3. Podaj rodzaj pomocy: WCHR, WCHS, WCHC, BLND, DEAF, DPNA lub podróż z psem asystującym.

4. Jeśli pasażer ma własny wózek, wpisz jego wymiary, wagę, typ baterii i sposób składania.

5. Zgłoś asystę najpóźniej 48 godzin przed wylotem.

6. Zachowaj potwierdzenie zgłoszenia w rezerwacji lub wiadomości e-mail.

7. Przyjedź na lotnisko z zapasem czasu i zgłoś się do punktu asysty, informacji lotniskowej albo stanowiska check-in.

Przykładowo LOT pozwala zgłosić asystę przy rezerwacji, przez „Zarządzaj rezerwacją”, formularz lub Contact Center. Ryanair umożliwia dodanie asysty w „My Bookings”; po terminie 48 godzin trzeba kontaktować się z zespołem Special Assistance. Wizz Air przyjmuje zgłoszenia przez konto WIZZ, czat lub adres [email protected]. Lufthansa i British Airways również proszą o zgłoszenie potrzeb co najmniej 48 godzin przed lotem.

Po przyjeździe na lotnisko pasażer zgłasza się w wyznaczonym punkcie i oczekuje na asystenta. Może to być punkt PRM, stanowisko informacji, check-in, panel przywoławczy lub specjalne stanowisko asysty. Następnie asystent pomaga przejść przez odprawę, kontrolę bezpieczeństwa i dotrzeć do bramki. Przy wejściu na pokład zakres pomocy zależy od kodu asysty. Pasażer WCHR może potrzebować tylko wózka w terminalu. Pasażer WCHS otrzyma wsparcie przy schodach lub trapie. Pasażer WCHC może zostać przewieziony specjalnym wózkiem pokładowym aż do fotela. Po przylocie asysta lotniskowa odbiera pasażera przy samolocie lub przy wyjściu z rękawa, pomaga odebrać bagaż i dotrzeć do ustalonego punktu – na przykład hali przylotów, postoju taksówek, parkingu lub kolejnego gate’u przy przesiadce.

Niektóre linie lotnicze mają własne zasady udzielania asysty, dlatego od danego przewoźnika zależy, jaką pomoc osoby podróżujące samotnie i wymagające pomocy otrzymają na pokładzie samolotu. Prócz tego jednak podróż z asystą niezbędną na lotnisku odbywa się według zasad danego portu. Oto informacje, jak zgłosić potrzebę asysty na lotnisku krok po kroku w przypadku konkretnych polskich portów lotniczych.